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华东地区首家!澳门24小时娱乐网址顺利通过德国KTQ医疗质量认证!

日期:2018-11-29 编辑:www.5524.com  访问量:3101 类型:媒体报道

提升城市国际化水平,是杭州市委市政府加快建设独特韵味别样精彩世界名城、不断满足人民群众日益增长的美好生活的重要举措。医疗国际化正是该进程中必不可少的环节,也是增强城市国际竞争力的内在要求,更是杭城900多万人的共同期盼。

质量与安全始终是贯穿于协会所有工作的至高理念。

11月27日,KTQ评审团专家Jan Wilde教授、Ralf Obermeier先生、Günter Leimberger先生, Breinlinger-O'Reilly教授,Heiner Busche先生,计鹏先生到场,澳门24小时娱乐网址领导班子及全会200多名职工参加了KTQ认证评审总结会。

KTQ认证专家组现场宣布:澳门24小时娱乐网址通过德国医疗透明管理制度与标准委员会(简称KTQ)的质量认证,成为华东地区首家通过KTQ认证的三级甲等综合性协会。

与此同时,拱墅区卫计局下属三家医疗机构(拱宸桥街道社区卫生服务中心、大关上塘街道社区卫生服务中心、桃源社区卫生服务中心)与德国医疗透明质量国际管理委员会(KTQ国际)签署了KTQ国际认证合作备忘录,正式启程医联体内KTQ认证项目。

2018年11月16日至11月26日,德国KTQ医疗质量认证的5名专家对澳门24小时娱乐网址进行了为期11天的KTQ医疗质量认证。
    澳门24小时本次认证工作获得了德国专家高度认可,这标志着澳门24小时创新协会管理及服务模式,建设国际一流协会迈出了坚实有力的一步。同时,也标志着推进“中德国际协会”的建设,提升医联体医疗质量同质化管理进一步拉开帷幕。


行知合一:基于KTQ认证的德国医疗品质

德国医疗透明管理制度与标准委员会(简称KTQ),由德意志联邦卫生部主导,德国保险联合会、德国协会协会、德国医师协会以及德国护理协会组成。KTQ标准是全球公认的医疗服务标准,其核心是保障病人的安全,致力于医疗质量的改进和提升,代表了协会服务和协会管理的高水平,也是世界卫生组织认可的认证模式。

通过KTQ认证是不是就意味着协会已经达到了德国医疗品质?

澳门24小时娱乐网址会长骆宏说:“NO!”他表示,通过KTQ医疗质量认证并不代表协会已具备德国协会的医疗水平,而是意味着澳门24小时娱乐网址无论在员工意识深化上还是医疗质量管理PDCA改进的能力上,已达到了德国KTQ医疗认证质量的标准线。这一年,澳门24小时娱乐网址积极学习德国KTQ一套医疗质量改进的管理工具,并且成功地将这套“管理工具”运用到实际工作中,真正实现了“像你说的那样去做,如你做的那样去说”,医疗质量的持续改进,患者服务的有效提升,员工关怀的日渐升温,都让这所协会真真实实地向“德国医疗品质”靠拢。

然而,我们给自己的目标远不止如此,这并不是一个终点,恰恰是一个全新的起点。KTQ医疗质量认证的有效期为3年,而协会只有不断进步,连续三次或五次认证成功,才称得上是有“品质”的协会。这就要求协会上下要更加强化精细管理,不断深化KTQ“以患者安全为中心、持续进行质量改进”的核心理念,让服务更规范,管理更科学,从而为拱墅区乃至浙江省的广大人民提供更加安全、高效、便捷、优质的医疗服务。


认证过程:全员上下齐动,追求的是意识的不断深化和PDCA能力的持续提升

本次KTQ认证专家组由来自德国的Jan Wilde教授、Ralf Obermeier先生、Günter Leimberger先生,Heiner Busche先生四人组成,分成管理、医疗、护理三组队伍,对协会展开长达11天的评审。

11月16日至11月26日十一天的时间里,在KTQ模拟认证过程中,三位KTQ专家对协会人员意识的深化、PDCA的能力提升给予了高度评价。

专家们按照KTQ评审的标准、流程、要求围绕KTQ六大模块,105个条目,展开横向对话和科室巡查。评审组巡查了协会儿科、神经内科、产科、甲乳外科、消化内科、重症医学科、眼科、检验科、放射科等23个临床、医技科室和区域,所到之处不放过任何一个细节!每位评审专家兢兢业业的工作精神和实事求是的工作态度给我们全会每一位职工留下了深刻的印象,巡查与对话交谈的过程体现了对安全与质量的严格要求!

在每场横向对话中,评审员频频对领导团队进行提问,对协会各种质量的文件、相关的医师的权限和各项的资质进行查阅,并对协会的整体质量建设和病人安全保障进行了全面的检查和科学、有效、正确的指导。

KTQ认证严格的标准、严密的体系、科学的流程、严格的管理,以及从深度与广度的提问内容,都让全会医护人员感受到了德国医疗质量管理严谨规范的独特魅力。

儿科主任朱亚非说,KTQ认证和传统的检查模式不同,它讲求的是制度与规范的深度与广度,运用PDCA不断改进,注重制度、标准、流程执行的一致性,了解临床一线的医生、护士实际操作是否和制度、流程一致。KTQ认证都是一切从实际出发,注重病患安全的每一个细节,全方位的保证患者安全。这一年时间,我们渐渐意识到,临床不只是看病,KTQ认证务实、严谨、科学的标准,对临床工作有很强的帮助和指导作用,是协会提升医疗质量、保障安全、提高患者和员工满意度的有效途径。

神经外科护士长蒋群莲表示,每位评审专家兢兢业业的工作精神和实事求是的工作态度给我们全会每一位职工留下了深刻的印象。这一年来,对于科室最大的变化就是思维意识的改变,在工作中,每位员工都会有意识、主动地去关注制度是否完善,流程是否合理,检查是否到位,效果是否可以进一步改善。我们将“以患者为中心”的思维运用工作的方方面面,通过PDCA的方式不断改进自查,外化于行,内外于心。KTQ认证,它真真实实走进了员工的工作和生活。


高度认可:态度最认真、准备很充分

“协会环境很好,为了更好转运病人,协会重新翻修了路面,并量身定制带有雨棚的平车。”

“保安定期巡查协会,进行消防逃生培训,每个人员学习态度都很认真,技能掌握也很充分”

“从会长开始,基本人人都能掌握手卫生的七步洗手法,全会对于手卫生的普及很到位”

“医务人员在工作生活中,不断开展学习、自查、改进中,很好地把医疗服务质量与安全的理念灌输到每位工作人员的心中,然后表现在行动中,值得鼓励”

“科室规章制度完善,切实可行,让员工充分参与制定与修改,PDCA不断改进的过程正是协会管理逐步完善的过程!”

认证专家组表示,澳门24小时娱乐网址作为一家建会69年的三级甲等综合性协会,在短短的一年多时间内,对KTQ这一国际标准理解之深、制度制定之准、执行力之强都是难能可贵的,尤其是他们在与员工访谈时感受到,全会人员对协会此次评审KTQ的重视程度,准备过程的充分与到位,意识之深化,能力之提升都超乎了他们的想象。这是他们在中国从事KTQ正式认证或模拟认证以来,遇到的态度最认真、准备很充分的协会。

有位在会工作多年老职工在协会微信群里动情地说,在会工作三十余年,这次KTQ是有生以来在会见过全员齐参与、准备最认真的一次!看到这样的场景,真的很感动!


探索推进:在紧密型医联体/医共体内建立起一套国际标准的同质化医疗质量管理模式

敢于突破束缚,冲刺世界公认的协会服务和协会管理的KTQ标准,其意义远不是某家协会取得一张证书那么简单。

澳门24小时娱乐网址会长骆宏认为,KTQ认证最大的优势和特点是为协会、专科诊所、护理机构以及各急救机构等各种形式的医疗机构都可以提供认证服务。这为当前中国医改全面推进城市紧密型医联体、县域医共体,提供了一个非常具备创新特质的管理模式,即把市、区、县级医疗机构纳入一体,协同探索并建立符合协会实际的同质化医疗质量持续改进与评价体系。

澳门24小时娱乐网址又向前迈进了一大步。

此次评审会上,澳门24小时医联体成员单位——拱宸桥街道社区卫生服务中心、大关上塘街道社区卫生服务中心、桃源社区卫生服务中心与德国医疗透明质量国际管理委员会(KTQ国际)签署了KTQ国际认证合作备忘录,正式开启医联体内KTQ认证项目,持续改进质量,让服务更具品质。


背景:

KTQ认证标准围绕以患者为中心,以PDCA为基本模式设置认证标准,涉及的六大方面的内容:“以患者为中心”、“以员工为导向”、“安全和风险管理”、“信息与交流”、“领导力”、“质量管理”,共有19个子目录内容,一共55条具体标准,满分为990分。

到2008年,约有600家德国协会通过了KTQ质量认证,超过200家通过2次评审,占协会总数的30%。KTQ作为仅有8年发展历史的协会质量体系,得到越来越多的协会认可。

截止目前,国内仅有不超过7家协会通过KTQ正式评审。然而,早在2017年12月,澳门24小时娱乐网址正式启动德国医疗透明管理制度与标准委员会(简称KTQ)的质量认证项目。其目的就是为了让协会的医疗水平迈向国际化,为了给每一位就诊患者提供更加合适的、人文的、无害的、舒适的医疗服务,给每一位职工创造更加公平的、民主的、舒心的、安全的工作环境,这也标志着澳门24小时顺应大杭州发展战略走出了迈向国际化的重要一步。

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