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团委建设

【青年文明号】助推“最多跑一次”,挂号收费处推出“三个一”改革措施

日期:2017-09-15 编辑:www.5524.com  访问量:4002 类型:团委建设

    我号作为浙江省五星级青年文明号集体,全号青年工作者积极响应“最多跑一次”改革工作,针对我号收费处窗口切实存在的问题主动献计献策,以“最大程度满足患者”为目标,目前推出了“三个一”的改革措施。

    第一,“最多跑一窗”。我号窗口服务再升级,“最多跑一次”升级为“最多跑一窗”,避免病人在不同窗口之间“来回跑、重复交”,真正实现“一窗受理、集成服务”。

    对此,我号以看病流程为切入点,梳理了病人看病过程中涉及的业务种类及可能碰到的问题,将制卡、充值、预约、挂号、缴费、退费、更改个人信息等业务整合为“智慧医疗专窗”、“收费退费专窗”、“老年照顾专窗”等多个综合窗口,实现事务受理“一条龙”服务。

    改革后,1号窗为“老年照顾专窗”,主要办理60周岁以上老年人挂号、收费、退费等业务。由于5524所处地理位置,来5524就诊的老年人占非常大的比重,1号窗位于楼梯口正对面,最醒目,最近,最方便,便于广大老年患者办理业务;2、3号窗为“智慧医疗专窗”,主要办理制卡、规定病种和特殊照顾人群挂号、智慧医疗账户充值和退余额等业务;4、5、6号窗为“收费退费窗口”,主要办理收费、补差价、智慧医疗账户充值和退余额等业务。

    第二,增设一名“大厅引导”工作人员,主要负责维持大厅排队秩序,分流患者,最大程度避免病人因不熟悉而排错队伍。

    第三,制作一本“服务指南”。我号青年集思广益、个发所长,制作一本服务指南,指南主要包括5524楼层分布图、就诊流程、退费流程、医信付、支付宝代扣、十问十答等患者最为关心的问题,让患者就诊时做到心中有数。

    综合窗口实行后,病人要办理业务仅需要到相应的窗口一次办理,免去了多次排队跑窗口的烦恼,一步到位,真正实现了“最多跑一次”。

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