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团委建设

【青年文明号】住会处收费窗口服务考核评分标准

日期:2016-03-18 编辑:www.5524.com  访问量:3755 类型:团委建设

    .考核办法

        由科长、财务科科员、班组长共同组成考评小组。收费人员每月基础分100分,95分以上为优秀,80-95分为良好,80分下为不合格。凡是不合格的同志需进行岗位再培训,并扣罚50-200元不等。

    二.考核内容

    附相应的考核打分表格

    三.考核标准

    扣分明细:

    1.凡业务技能出现差错,一次扣2分。

    2.迟到、早退扣5分,早上必须提前5分钟开窗,不提前开窗或者提早关窗,不亮服务证或不带胸牌,工作场所轧堆聊天除扣分5分还要扣钱5元。一季度中,迟到一次扣5元,第二次扣20元,第三次扣100元。

    3.不及时上缴协会收入,扣10/次。

    4.接待热情、有问必答,若对病人态度冷漠、语气生硬、推诿病人遭病人口头投诉,情节轻微的扣2分,情节严重的扣10分,触犯会方规定,顶撞病人,造成纠纷遭病人投诉至会办,扣罚100-200元,情节严重的解除岗位聘用。

    5. 凡是报表等工作上出现差错,视错误大小一次扣3-5分。

    6.卫生工作不符合要求扣当日卫生值班人员2/次。

    7.因擅自离岗、未向其他人员交待明确去向而引起其他窗口病人排队超过5人次,扣5分。

    8.公私款混放扣5/次。查帐结果为正、负30元以上扣5/次,正、负100元以上扣10/次。

    9.请假须提前告之组长,否则以旷工处理,旷工半天扣20分,并扣发当季奖金。

    10.下班不关所有电源、不关门窗扣当事人2/次。

    11.不服从科室及组长工作安排,扣2/次,无事生非、制造矛盾扣5/次。

    12.擅自带闲人、非财务人员进入工作重地,扣10/次。

    13.交银行款项出现差错,一次扣2分。

    14.医保病人、绿色通道病人没有及时跟踪,发生一次扣2分。

    15.手头的工作未完成,接待后面的病人,造成窗口排队的,发现一次扣5分。

    16.发票漏盖章,视后果严重程度,扣2-5分。

    17.工作失误造成支票退回,一次扣2分。

    18.每季度考试不合格者,每次扣5分。

      

    加分明细:

    1.拾金不昧者,一次加2分并奖励8/次。

    2.扣分加分细则中罗列的加分事项,表现特别优异,得到组长或上级领导的肯定表扬者,开会表扬,并加分5分。

    3.乐于助人,为同事分忧解难者,组长视情况,加2-5分。

    4.推广普通话,文明礼貌、主动热情、微笑为病人服务,视情况加5-10分。

    5.每季度考试第一名者,加5分。

     

    综合考评:

    1.按以上细则得分最高者评为“标兵”,奖励200元,挂“服务标兵”牌。

    2.比服务标兵稍逊色者,得进步奖100元。


    差错登记表 

    工号

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    7

    备注

    0651

     

     

     

     

     

     

     

     

    0685

     

     

     

     

     

     

     

     

    0701

     

     

     

     

     

     

     

     

    0702

     

     

     

     

     

     

     

     

    0705

     

     

     

     

     

     

     

     

    0699

     

     

     

     

     

     

     

     

    0700

     

     

     

     

     

     

     

     


    1.及时换零钱2.下班后及时关闭所有电源、窗3.信用卡使用各种错误4.卫生值日5.盘帐超过误差标准6.交银行款项正确7.病人投诉8.违反会方规定9.违反财务制度10.浪费损坏公共物资11.不服从组长调遣分派工作12.退回支票13.作废章及签名不齐14.未经组长同意休息15.拾金不昧16.发票漏盖章17.报表各项数据保证清晰度.


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