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协会文化

沟通中我们都是“盲人”

日期:2018-08-29 编辑:www.5524.com  访问量:1542 类型:协会文化

沟通在我们生活中的重要性不言而喻,然而沟通却是不那么容易学好做到的事情。理由在于它不仅仅有一些规则和套路,它本身还是一门艺术。通常对艺术”的理解,最大一点体会是“艺术”没有对错好坏。而这一点也恰恰也是我们在沟通前首先要秉持的一个精神,不要以为自己的思考和想法是唯一正确的,而是要在与他人的交流中寻找共同认可的标准答案。

    如何进一步理解呢?“盲人摸象”是大家非常熟悉的成语故事。过去,大多数人“盲人摸象”的理解是,我们必须对事物要用全面的了解才能下结论。现在想来,对事物有全面的了解大概是一种奢望,特别是在复杂情境下更是如此。由此引申出的反思是,既然我们无法全面了解事物,那么我们就都是所谓的盲人”,做这样的比喻未必最贴切,但这样的隐喻至少可以时常提醒我们,因为我们是“盲人”,所以我们必须对所有所谓我们认为“事实”保持质疑,对概括化的东西更是要具体化、细节化后才能理出个所以然来。

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既然我们都是盲人”,那么以下几点在沟通重的原则就很容易理解了:

     第一,有不同事实意见是正常的

对于相左的意见,我们通常会觉得无法理解甚至不可思议,但接受了“我们都是盲人的”观点,我们就比较容易理解这句话,也就比较容易接纳别人,即便在沟通中我们还不完全理解对方的意思或意图时。心理咨询中常用这么一句经典标准回应——“你这样讲,一定有你的道理!”,特别诠释了这一点。

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   第二,放下标签才可能沟通对话

试想,在沟通交谈前我们给对方贴了一个负性标签即便不通过语言,我们也能够通过态度传递给当事人我们对的负面评价。反之,一个被我们贴上负性标签的人会很诚心诚意地和我们沟通吗?我想,除非对方非常认可我们,否则的话,能建立起有效沟通基本就是不可能的事情。放下标签告诉了我们不做什么,更重要的还是要知道我们该做什么。自己曾经总结了三句话:“不究对错,注重平衡;不究好坏,注重匹配;不究成败,注重成长”,大致的意思是指我们遇到事情的时候,应该把思考聚焦在哪里?即:沟通的关注点应该在寻求平衡、适应情境、持续发展。只有保持心态、这视角进行沟通,才真正可能被当事人所接受。

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    第三,运用正反合谋求双赢共赢。

    既然存在不同的事实,接下来的一个反思是:到底接受你的意见,还是接受我的意见?请注意这种非此即彼的思维模式又会让我们回到“标签”的评判上,也是不利于共赢的。对于这一点,我经常用这样一句话来描述,即:“我们既不找A方案,也不找B方案,我们找的是C方案”,我们用的是正反合策略——“和”思维(both……and。既然“未来是协商和沟通出来的”,如何把握双方的需求,协商创造出共赢局面,这才是沟通的真正目的所在。

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第四,有效沟通引发有效行动。

    通常沟通是为了达成一致,不过有时沟通的双方要达成一致还真不是那么容易。正因为如此,沟通的过程可能比结果更重要。我们大可以更看重沟通的过程,而不是所谓沟通的结果。如果沟通过程是彼此认同的,不管得到了什么结果,我想大家都是可以接受的。当然,从实践角度而言,彼此认同有没有效果,最低考核标准是沟通有否带来有效的行动,即:沟通能够促使我们朝着解决问题的方向,一步一步地开始落实行动。即便落实的这一步很小,但从心理学来说,行动之后的自我认识和行动之前的自我认识是有很大差别的。

    提出四个经常需要我们反思的议题,上述的观点也是自己对这四个问题的一些思考:

      1)用什么样的心态看待沟通?

      2)用怎样的方式建立起沟通?

      3)用什么样的原则促成沟通?

      4)用什么样的结果评价沟通?

最后要说:思考如何沟通更加有效是一个苟日新日日新的议题!


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